Публичная оферта клиники Зуб Доктор

1. Общие положения и правовая основа

Настоящая публичная оферта определяет условия предварительной записи к врачу в клинику, резервирования времени врача, оформления электронного договора, внесения предварительного платежа за запись, переноса визита, отмены записи, неявки пациента и зачёта денежных средств в оплату стоматологических услуг.

Оферта размещена для предварительного ознакомления пациентов с порядком взаимодействия с клиникой. Медицинское вмешательство, согласие на лечение у конкретного врача, медицинский опросник и иные документы по конкретной процедуре оформляются отдельно в клинике с учётом медицинской ситуации пациента.

Настоящая оферта подготовлена с учётом статей 432, 434, 435, 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации, Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 №736, статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Федерального закона от 06.04.2011 №63-ФЗ «Об электронной подписи», Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» и Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Правовая основа: пункт 2 статьи 437 ГК РФ признаёт публичной офертой предложение, содержащее все существенные условия договора и выражающее волю заключить договор с любым, кто отзовётся. Статья 438 ГК РФ определяет акцепт как полный и безоговорочный ответ лица о принятии оферты.

2. Исполнитель

Исполнителем по настоящей оферте является Общество с ограниченной ответственностью «Зуб Доктор».

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Зуб Доктор».

Сокращённое наименование: ООО «Зуб Доктор».

ОГРН: 1215000062738.

ИНН/КПП: 5003145719 / 500301001.

Адрес: Московская область, г.о. Ленинский, п. Битца, мкр. Южная Битца, ул. Парковая, д. 1, помещ. 6.13.

Банк: АО «Тинькофф Банк».

Расчётный счёт: 40702810610000831571.

Корреспондентский счёт: 30101810145250000974.

БИК: 044525974.

Лицензия на осуществление медицинской деятельности: № Л041-01162-50/00584397 от 14.07.2022, приказ № 877-УЛ от 14.07.2022, дата регистрации лицензии — 14.07.2022. Лицензирующий орган — Министерство здравоохранения Московской области.

Факт: сведения об исполнителе, лицензии, месте нахождения и иной обязательной информации предоставляются пациенту с учётом Правил №736 о платных медицинских услугах.

3. Термины оферты

Пациент — физическое лицо, которое записывается на предварительный приём, обращается в клинику за стоматологическими услугами или в интересах которого оформляется запись.

Законный представитель — родитель, усыновитель, опекун, попечитель или иное лицо, которое действует в интересах несовершеннолетнего пациента в предусмотренных законом случаях.

Клиника — медицинская организация ООО «Зуб Доктор», оказывающая стоматологические услуги на основании лицензии.

Предварительная запись — выбор направления, даты и времени визита к врачу через сайт, телефон, виртуального ассистента, сотрудника клиники или иной доступный канал.

Предварительный платёж за запись — денежная сумма, которая может вноситься пациентом для подтверждения записи, резервирования времени врача и организации предварительного приёма.

Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты способом, предусмотренным офертой.

Электронное подтверждение — СМС-код, переход по ссылке, отметка в электронной системе или иной способ подтверждения, применяемый клиникой для фиксации волеизъявления пациента.

4. Предмет оферты

Предметом настоящей оферты является организация предварительной записи пациента к врачу клиники, резервирование времени врача, подготовка организационного приёма и предоставление пациенту возможности обратиться в клинику в согласованное время.

Настоящая оферта не является медицинским заключением, не содержит назначения лечения и не заменяет очную консультацию врача, диагностику, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и документы по конкретному лечению.

Правовая основа: статья 429.4 ГК РФ регулирует договор с исполнением по требованию. По такому договору одна сторона обязуется предоставить предусмотренное договором исполнение по требованию другой стороны, а другая сторона обязуется вносить предусмотренные договором платежи или предоставлять иное исполнение.

5. Акцепт оферты

Акцептом настоящей оферты может считаться совершение пациентом одного или нескольких действий: внесение предварительного платежа за запись, подтверждение записи электронным способом, подписание электронного договора, переход по направленной клиникой ссылке и подтверждение условий в электронной системе клиники.

Акцепт означает, что пациент ознакомился с условиями настоящей оферты, понимает порядок предварительной записи, порядок использования предварительного платежа, условия отмены и неявки, а также различие между записью к врачу и медицинским вмешательством.

Правовая основа: пункт 3 статьи 438 ГК РФ допускает акцепт путём совершения лицом действий по выполнению указанных в оферте условий, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

6. Предварительный платёж за запись к врачу

Предварительный платёж по настоящей оферте относится к организации предварительной записи, резервированию времени врача и подтверждению намерения пациента прийти в клинику в выбранное время.

Стандартный размер предварительного платежа за запись к врачу составляет 5 000 (Пять тысяч) рублей 00 копеек, если иной размер предварительного платежа не указан пациенту до оплаты для конкретной записи.

Предварительный платёж относится к конкретной записи, направлению, врачу или временному слоту. Такой платёж не является оплатой всех будущих медицинских услуг и не означает, что пациенту будет выполнена конкретная процедура без очного осмотра.

Если пациент приходит на приём в согласованное время, предварительный платёж может быть зачтён в оплату консультации, диагностики, лечения или иных стоматологических услуг, если иное не согласовано с пациентом и не следует из документов клиники.

Внимание: предварительный платёж за запись к врачу не следует смешивать с предоплатой за материалы, имплантационные компоненты, лабораторные этапы, индивидуальные ортопедические конструкции, капы, протезы, коронки и иные расходы по конкретному плану лечения.

7. Предоплата за материалы и индивидуальные работы

Предоплата за материалы, имплантационные компоненты, индивидуальные ортопедические конструкции, лабораторные этапы, капы, протезы, коронки и другие расходы по конкретному плану лечения не относится к предварительному платежу за запись к врачу.

Такая предоплата согласуется отдельно после очного осмотра, диагностики, обсуждения плана лечения и оформления необходимых документов. Размер такой предоплаты зависит от конкретного плана лечения, стоимости материалов, лабораторных работ, индивидуальных изделий и иных подготовительных расходов.

Условия возврата, зачёта или удержания таких сумм рассматриваются отдельно: с учётом стадии подготовки, заказанных материалов, лабораторных работ, фактически понесённых расходов клиники и требований закона.

Правовая основа: Правила №736 требуют, чтобы пациенту была предоставлена информация о платной медицинской услуге, стоимости, порядке оплаты, условиях оказания услуги и договорной части. Поэтому разные виды платежей должны быть понятны пациенту до оплаты.

8. Предварительная запись и виртуальный ассистент

Пациент может записаться на предварительный приём через сайт, телефон, виртуального ассистента, сотрудника клиники или иной доступный канал. Виртуальный ассистент помогает выбрать направление, дату и свободное время у врача, записать пациента или отменить запись.

Виртуальный ассистент не ставит диагноз, не назначает лечение, не рассчитывает стоимость лечения и не заменяет очную консультацию врача. Медицинские решения принимает врач после очного осмотра, оценки жалоб, диагностики и медицинских показаний.

Запись может быть осуществлена по доступным направлениям, включая терапию, хирургию, ортодонтию и другие направления, открытые в расписании клиники.

9. Электронное подписание договора

Пациент может самостоятельно внести паспортные и контактные данные в электронную систему клиники. Если данные не были заполнены заранее, они могут быть внесены в клинике ассистентом или врачом со слов пациента и на основании предоставленных документов.

После внесения данных пациенту может быть направлено СМС со ссылкой на договор и информационные документы. Пациент открывает документы, знакомится с содержанием, проверяет данные, при необходимости сообщает о необходимости исправления и подписывает договор электронным способом.

СМС-код, переход по ссылке или иное электронное подтверждение может использоваться как способ фиксации волеизъявления пациента при подписании договора в электронной форме.

Правовая основа: статья 9 Федерального закона №63-ФЗ «Об электронной подписи» регулирует использование простой электронной подписи. Электронный документ может считаться подписанным простой электронной подписью при соблюдении условий, позволяющих определить лицо, подписавшее документ.

10. Документы, которые оформляются очно

Электронное подписание договора не заменяет медицинские документы, связанные с конкретным лечением. В клинике пациент лично оформляет информированное добровольное согласие на лечение у конкретного врача и бланк медицинского опроса о состоянии здоровья.

Дополнительно могут оформляться документы по конкретной процедуре: согласие на диагностику, план лечения, финансовый план, рекомендации, памятки после вмешательства и иные документы, необходимые для выбранной услуги.

Правовая основа: статья 20 Федерального закона №323-ФЗ устанавливает, что необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является информированное добровольное согласие пациента или его законного представителя.

11. Отмена записи, перенос визита и неявка

Пациент может отменить или перенести запись через виртуального ассистента, по телефону или другим доступным способом связи с клиникой. Клиника просит предупреждать об отмене заранее, потому что под запись резервируются время врача, кабинет, оборудование и работа команды.

Если пациент не приходит в назначенное время или отменяет визит после начала подготовки к приёму, вопрос возврата предварительного платежа рассматривается с учётом обстоятельств конкретной записи и фактически понесённых клиникой расходов.

Клиника не использует позднюю отмену или неявку как основание для произвольного штрафа. Денежный вопрос рассматривается через фактически понесённые расходы, стадию подготовки к приёму и документы по конкретной записи.

Правовая основа: статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

12. Зачёт предварительного платежа

Если пациент приходит на приём в согласованное время, предварительный платёж за запись, включая стандартную сумму 5 000 (Пять тысяч) рублей 00 копеек, может быть зачтён в оплату консультации, диагностики, лечения или иной стоматологической услуги, если такое условие применимо к конкретной записи и не противоречит документам клиники.

Если итоговая стоимость услуги меньше суммы предварительного платежа или услуга не оказана, вопрос зачёта, переноса суммы или возврата рассматривается индивидуально с учётом документов, фактически оказанных услуг и понесённых расходов.

13. Отказ пациента от услуги

Пациент вправе отказаться от услуги или медицинского вмешательства. При этом отказ от услуги не всегда означает автоматический возврат всей внесённой суммы, если клиника уже понесла расходы, связанные с исполнением обязательств по конкретной записи или подготовкой к услуге.

Если услуга не оказана и фактически понесённых расходов нет, внесённые денежные средства подлежат возврату в установленном порядке. Если подготовка уже началась или расходы понесены, сумма возврата может рассчитываться с учётом этих расходов.

Внимание: формулировка «невозвратный платёж» не используется как универсальное правило. В каждом случае оцениваются услуга, стадия подготовки, фактически понесённые расходы и требования закона.

14. Персональные данные

Для записи, связи с пациентом, подготовки договора, электронного подписания, оформления медицинской документации и оказания услуг клиника обрабатывает персональные данные пациента: ФИО, телефон, дату рождения, паспортные данные, сведения для связи и иные данные, необходимые для оформления документов.

Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от медицинских согласий и договора. Пациент или его представитель предоставляет данные свободно, своей волей и в своём интересе.

Правовая основа: статья 9 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» предусматривает, что согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным.

15. Пациенты с 14 до 18 лет

Клиника принимает пациентов с 14 лет. Пациенты от 14 до 18 лет приходят на приём в сопровождении родителя или законного представителя.

Виртуальный ассистент или онлайн-сервис может помочь записать пациента с 14 лет на предварительный приём, но сам визит несовершеннолетнего пациента проходит в сопровождении родителя или законного представителя.

Договор, согласия, медицинский опросник и иные документы по несовершеннолетнему пациенту оформляются с учётом возраста пациента, требований закона, вида услуги и участия родителя или законного представителя.

16. Порядок оказания платных медицинских услуг

Платные стоматологические услуги оказываются после информирования пациента, оформления необходимых документов и очной оценки медицинской ситуации. Предварительная запись и предварительный платёж не означают, что пациенту будет выполнена конкретная процедура без медицинских показаний.

Врач может изменить предварительный план, назначить диагностику, предложить консультацию другого специалиста, перенести процедуру или отказать в проведении вмешательства в конкретный день, если это требуется для безопасности пациента или правильного оформления документов.

Правовая основа: Правила №736 устанавливают порядок и условия предоставления платных медицинских услуг, включая информирование пациента, заключение договора, порядок оплаты и особенности оказания услуг при дистанционном заключении договора.

17. Врачебная тайна и медицинская информация

Сведения о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе, результатах обследования и лечении относятся к медицинской информации и защищаются законом.

Клиника принимает меры для защиты таких сведений. Пациентам и сопровождающим лицам также важно не фотографировать и не распространять чужие документы, экраны, медицинские карты и сведения о других пациентах.

Правовая основа: статья 13 Федерального закона №323-ФЗ закрепляет режим врачебной тайны и запрещает разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, за исключением случаев, предусмотренных законом.

18. Разрешение спорных ситуаций

Если у пациента возник вопрос по записи, платежу, отмене визита, неявке, договору или документам, он может обратиться в клинику через доступные каналы связи или лично.

Для рассмотрения обращения желательно указать ФИО пациента, дату записи, направление приёма, сумму платежа, способ оплаты, контакт для обратной связи и суть вопроса. Клиника проверяет документы, запись, платежи, оказанные услуги, стадию подготовки и фактически понесённые расходы.

19. Срок действия оферты и изменение условий

Настоящая оферта действует с даты публикации на сайте клиники и применяется к отношениям, возникшим после её размещения, если иное не следует из документов, подписанных пациентом и клиникой.

Клиника вправе обновлять оферту, если меняется порядок записи, электронного оформления договора, оплаты, внутренние процессы клиники или требования законодательства. Актуальная редакция размещается на сайте в разделе документов для пациентов.

20. Важное уточнение

Настоящая оферта регулирует предварительную запись к врачу, резервирование времени врача, предварительный платёж за запись, электронное оформление договора и организационные условия визита. Она не заменяет медицинское информирование, очную консультацию, диагностику, информированное добровольное согласие на конкретное вмешательство и индивидуальный план лечения.

Окончательные медицинские решения принимаются врачом после очного осмотра, оценки жалоб, состояния полости рта, данных диагностики, медицинских показаний и возможных противопоказаний.

Результат: пациент заранее понимает правила предварительной записи и платежа за запись, а клиника фиксирует прозрачную правовую схему резервирования времени врача, электронного договора, отмены визита и защиты фактически понесённых расходов.